Değer zinciri analizi, bir kuruluşun ürüne veya hizmete değer katan faaliyetlerini ayrı aşamalar hâlinde inceleyen strateji aracıdır. Girdi lojistiği, operasyonlar, çıktı lojistiği, pazarlama ve hizmet birincil; altyapı, insan kaynakları, teknoloji ve satın alma destek faaliyetleri olarak değerlendirilir. [1]
KAPSAM VE ÖNEM
Analiz maliyet üstünlüğü veya farklılaşmanın hangi faaliyetlerde oluştuğunu belirlemeye yardım eder. Faaliyetler birbirinden bağımsız değildir; bir aşamadaki karar kaliteyi, teslim süresini ve müşteri deneyimini başka aşamalarda değiştirebilir. Kavramın uygulamadaki sınırları kullanılan ölçütlere, teknolojiye ve tarihsel bağlama göre değişebilir; bu nedenle tanım, sınıflandırma ve örnekler ilgili alanın güncel bilimsel ya da kurumsal çerçevesiyle birlikte ele alınır. [1]