ISO 9000, kalite yönetiminin temel kavramlarını ve ortak terimlerini açıklayan uluslararası standarttır. Aynı ad, ISO 9001 ve ISO 9004 gibi ilişkili standartları içeren kalite yönetimi ailesini belirtmek için de kullanılır. Bu iki kullanımın ayırt edilmesi, bir kuruluşun hangi belgeyi uyguladığını veya hangi gerekler bakımından değerlendirildiğini anlamayı kolaylaştırır.[1]
STANDARTLARIN GÖREVLERİ
ISO 9000 temel kavramlar ve sözlük üzerinde durur. ISO 9001 kalite yönetim sistemi için gerekleri belirler. ISO 9004 ise bir kuruluşun kalitesi ve sürdürülebilir başarısı için rehberlik sunar. Ailedeki belgeler, kalite yönetimi ve kalite güvencesiyle ilgili ISO/TC 176 teknik komitesinin çalışmaları kapsamında geliştirilir.[1]
Bu yaklaşımın dayandığı ilkeler arasında müşteriye odaklanma, liderlik, süreç yaklaşımı ve sürekli iyileştirme bulunur. Amaç, ürün ve hizmetlerin gereklere uygunluğunu yalnız son kontrolde aramak yerine kuruluşun işleyişine yerleştirmektir. Standart ailesi, farklı sektörlerde ortak bir yönetim dili kurulmasına yardımcı olur.[1]
BELGELENDİRME VE AKREDİTASYON
Bir standart yayımlamak ile bir kuruluşu belgelendirmek farklı faaliyetlerdir. ISO uluslararası standartları geliştirir; belgelendirme, belirli gereklere uygunluk konusunda bağımsız bir kuruluşun yazılı güvence vermesidir. Bir belgenin kapsamı bu nedenle uygulanan standarda ve değerlendirilen sisteme göre okunmalıdır.[2]
Akreditasyon ise belgelendirme yapan kuruluşun yetkinliğinin ilgili kurallar çerçevesinde tanınmasıdır. Belgelendirme ile akreditasyon eş anlamlı değildir. Bir ISO 9001 belgesini incelerken belgeyi düzenleyen kuruluş, geçerlilik bilgileri ve kapsam gibi unsurların kontrol edilmesi, belgenin neyi doğruladığını anlamaya yardımcı olur.[2]