Kalite yönetim sistemi, bir kuruluşun ürün ve hizmetlerini belirlenen gereklerle uyumlu biçimde sunmasını sağlayan süreç ve prosedürler bütünüdür. Müşteri beklentileri ve uygulanabilir düzenleyici gerekler sistemin değerlendirme çerçevesini oluşturur. Kalite, yalnız son ürünün kontrolüyle değil kuruluş içindeki süreçlerin düzenlenmesi ve izlenmesiyle ele alınır.[1]
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
Sistem yaklaşımı, yapılacak işin planlanmasını, uygulanmasını, sonuçların kontrolünü ve bulgulara göre iyileştirmeyi içerir. ISO 9001 bu alandaki yaygın standartlardan biridir. Süreçler arasında iletişim ve tutarlılık kurulması, hataların önlenmesi ve kaynak kaybının azaltılması hedeflenir. Sistemin kurulması, sonuçların düzenli değerlendirilmesini gerektiren devamlı bir yönetim faaliyetidir.[1]