Kalite yönetimi, bir kuruluşun ürün, hizmet ve süreçlerinin belirlenmiş gereklere uygunluğunu sağlamaya ve geliştirmeye yönelik yönetim faaliyetleridir. Kaliteyi yalnızca üretim sonunda yapılan bir denetim olarak ele almaz; hedef belirleme, görev dağılımı, süreçlerin izlenmesi ve iyileştirilmesini birlikte kapsar. Bir kalite yönetim sistemi bu ilişkileri tanımlayan süreç, yöntem ve sorumluluklardan oluşur.[1][2]
SÜREÇ YAKLAŞIMI
Bir kuruluşun faaliyetleri birbirine bağlı süreçler olarak incelenebilir. Girdiler, yapılan işler, çıktılar ve sorumlular açık biçimde tanımlandığında sorunların nerede oluştuğu daha kolay değerlendirilebilir. ISO'nun açıklamasında planlama, planı uygulama, sonuçları kontrol etme ve bulgulara göre iyileştirme yapma birbirini izleyen adımlardır.[1]
Kalite yönetim sistemleri müşteri beklentileri ile ilgili gereklere odaklanır. Süreçlerin belgelenmesi, çalışanların hangi işi nasıl yürüteceğini anlamasına ve kuruluş içinde tutarlılık sağlanmasına yardımcı olur. Bunun amacı yalnız belge üretmek değil, işin etkinliğini ve sonuçların güvenilirliğini artırmaktır.[1][2]
GÜVENCE VE KONTROL
Kalite güvencesi, ürün veya hizmetin kalite gereklerini karşılayacağına güven oluşturmak için yürütülen planlı ve sistematik faaliyetlerdir. Kalite kontrol ise bu gerekleri yerine getirmede kullanılan uygulamaya dönük teknik ve faaliyetlere odaklanır. İki alan birbiriyle bağlantılı olmakla birlikte aynı kavram değildir.[3]
Bir kalite yönetim sisteminin değerlendirilmesinde hataların önlenmesi, gereksiz işlerin azaltılması, müşteri geri bildirimleri ve çalışanların katılımı önemlidir. Sistem, kuruluşun faaliyetlerini düzenli olarak gözden geçirmesine ve iyileştirme fırsatlarını belirlemesine yardımcı olur. Kullanılacak yöntemler kuruluşun büyüklüğüne, sektörüne ve yürüttüğü işlere göre şekillenir.[2]