Pazarlama, müşteriler ve diğer paydaşlar için değer taşıyan ürün ve hizmetlerin oluşturulması, iletilmesi, sunulması ve değişimiyle ilgili faaliyetler bütünüdür. Amerikan Pazarlama Birliği'nin tanımı, bu sürece müşterilerin yanı sıra ortakları ve toplumu da dâhil eder. Pazarlama, yalnızca reklam veya satış işlemiyle sınırlı değildir. [1]
ARAŞTIRMA VE KARARLAR
Pazarlama araştırması, tüketici ve kamu hakkındaki bilgileri karar süreçleriyle ilişkilendirir. Sorunun belirlenmesi, gerekli verinin tanımlanması, veri toplama yönteminin tasarlanması, sonuçların çözümlenmesi ve bulguların aktarılması bu çalışmanın parçalarıdır. Amaç, fırsatları ve sorunları anlamak, faaliyetleri değerlendirmek ve performansı izlemektir. [1]
MARKA VE İLETİŞİM
Marka, bir sunucunun ürün veya hizmetini başkalarından ayırt etmeye yarayan ad, tasarım, simge veya başka özellikler içerebilir. İletişim faaliyetleri, bu ayrımın ve sunulan değerin hedef kitlelere açıklanmasına katkıda bulunur. Bununla birlikte ürünün sağladığı değer, dağıtım ve müşteri deneyimi de pazarlama sürecine dâhildir. Etkili bir değerlendirme, yalnızca mesajın görünürlüğüne değil, bütün sürecin işleyişine bakar. [1]