Sosyal norm, belirli bir toplulukta veya durumda nasıl davranılmasının beklendiğini ifade eden ortak kural ve ölçütlerdir. Değerler neyin önemli veya arzu edilir sayıldığını belirtirken, normlar bu anlayışın davranışlara yansıyan yönünü düzenler. Bir toplumda saygıya değer verilmesi ile konuşma sırasının gözetilmesi arasındaki ilişki, bu ayrımı açıklamak için kullanılabilir. [1]
YAZILI VE YAZILI OLMAYAN KURALLAR
Resmî normlar açıkça yazılmış ve kurumsallaşmış olabilir; kurum yönergeleri bunun örneklerindendir. Gayriresmî normlar ise selamlaşma, kişisel mesafe veya sırada bekleme gibi gündelik uygulamalarda görülür. İnsanlar bunları yalnızca doğrudan öğütlerle değil, başkalarını gözleyerek ve davranışların sonuçlarını deneyimleyerek öğrenir. Yazılı olmamaları etkisiz oldukları anlamına gelmez. [1]
TOPLUMSAL BAĞLAM
Normlar bütün kültürlerde aynı değildir ve zaman içinde değişebilir. Harold Garfinkel’in ihlal deneyleri, gündelik etkileşimlerde çoğu zaman söylenmeden kabul edilen beklentileri görünür kılmayı amaçlamıştır. Küçük bir alışkanlığın bozulmasına verilen tepki, insanların ortak düzen varsayımlarını ortaya çıkarabilir. Bu nedenle norm incelemesi yalnızca kural listesi hazırlamakla sınırlı değildir; kuralların nasıl öğrenildiğini ve etkileşim içinde nasıl sürdürüldüğünü de ele alır. [1]